高效服務(wù)
Service support
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序號 | 備品備件供應以及服務(wù)內容 | 響應時(shí)限 | 承諾時(shí)限 |
1 | 在保修期內免費提供零件及服務(wù)。并保證定制關(guān)鍵件，例如熱輥3個(gè)月內供應，其它零件1個(gè)月內供應，常用易損件庫存立即供貨。 | 2小時(shí)內響應，必要24小時(shí)內趕到國內現場(chǎng)。 | 設備質(zhì)保期一般一年。設備操作控制軟件提供免費升級服務(wù)，和永久的技術(shù)支持服務(wù)。 |
2 | 設備保修期過(guò)后，終身提供廣泛優(yōu)惠的技術(shù)支持及備件供應。 | 2小時(shí)內響應 | 終身 |
3 | 定期電話(huà)回訪(fǎng)、質(zhì)量調查、評價(jià)調查、產(chǎn)品、老客戶(hù)活動(dòng)。 | 每2月一次 | 終身 |
4 | 擴展服務(wù)：幫助客戶(hù)規劃后續生產(chǎn)線(xiàn)，提出全面的建議方案。 | 根據客戶(hù)需求 | 終身 |
服務(wù)機構：
帝威公司在江蘇常州和北京設立有售后服務(wù)中心，售后服務(wù)中心建立遠程診斷服務(wù)系統和常用件備件庫。常州和北京各有一名專(zhuān)職售后服務(wù)人員。同時(shí)，在常州的開(kāi)發(fā)生產(chǎn)基地，帝威技術(shù)部人員和生產(chǎn)調試人員均可兼職進(jìn)行售后服務(wù)的問(wèn)題解決工作。
地址和專(zhuān)職人員如下:
北京售后服務(wù)中心，負責人員：張福彬，電話(huà)：139 1190 5682
地址：北京市朝陽(yáng)區八里莊西里100號住邦2000商務(wù)中心，西區A1806室
常州售后服務(wù)中心，負責人員：任鑫，電話(huà)：138 1357 2209
地址：江蘇省常州市新北區東海路202號常州濱江國際企業(yè)港5幢、9幢
服務(wù)標準
服務(wù)優(yōu)勢
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帝威新材
傳真：0519-88512801
郵箱：tiwin@orit.cn
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